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Respondemos por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas laborables, de lunes a viernes. Las consultas enviadas los fines de semana se contestan el lunes siguiente. Si tu mensaje es urgente (retiros bloqueados, cuenta cerrada, problema con el KYC), indícalo en el asunto y lo atenderemos antes.

Fuera de horario de oficina, los sábados y domingos, los mensajes quedan en cola y se gestionan por orden de llegada el lunes a primera hora. Si el motivo del mensaje es una corrección urgente (cifra incorrecta, enlace roto, bono ya expirado), lo indicamos como prioritario y contestamos ese mismo día siempre que llegue antes de las 18:00 hora peninsular. Los correos que requieren consulta a una tercera parte (operador, organismo ADR, regulador) pueden tardar hasta cinco días laborables, porque dependen del tiempo de respuesta de esa tercera parte, no del nuestro.

Puedes escribirnos por correo electrónico a la redacción. En el pie encontrarás la dirección de contacto general, el buzón de la redacción y el canal exclusivo para temas de privacidad. Para prensa usamos un buzón aparte, para que los mensajes no se mezclen con las consultas de los lectores.

Usamos tres buzones diferentes porque los asuntos son distintos: el correo general recoge dudas de lectores, recomendaciones de temas y correcciones menores; el buzón de la redacción se reserva para colaboraciones y propuestas editoriales; y la cuenta de privacidad gestiona ejercicios del RGPD, acceso, rectificación y supresión de datos. En el pie de cada página encontrarás las tres direcciones publicadas en texto plano para que las puedas copiar sin abrir un cliente de correo.

Si prefieres enviarnos un mensaje sin usar tu cliente de correo, utiliza el formulario de contacto. Rellena el motivo, tu correo y el texto de la consulta: recibirás un acuse automático y la respuesta del equipo en el plazo indicado. El formulario no guarda tus datos más allá del seguimiento del mensaje.

El formulario funciona sin JavaScript y sin cookies de perfilado: solo guarda el mensaje y el correo para que podamos contestarte. Si quieres adjuntar una captura o un correo del operador como prueba, úsalo primero para avisarnos y te enviaremos un enlace temporal para subir el archivo con seguridad. Una vez cerrada la consulta, el adjunto se elimina del servidor en un plazo máximo de 30 días.

Medios y agencias pueden escribirnos al buzón de prensa indicando el medio, el enfoque del artículo y la fecha límite. Facilitamos datos públicos del proyecto, capturas propias y declaraciones firmadas por el editor responsable. No entregamos información sobre lectores ni listas internas.

Para entrevistas o declaraciones firmadas, indica el medio, el titular aproximado, el ángulo y la fecha de cierre; respondemos en el plazo que nos pidas si está dentro de lo razonable. Compartimos datos públicos del proyecto (fecha de lanzamiento, países cubiertos, principios editoriales), capturas propias con marca de agua y, si lo necesitas, una cita breve del editor responsable del área.